為解決居民“取快遞難”的問(wèn)題，3月1日起，交通運(yùn)輸部新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行。按照新規(guī)，快遞企業(yè)如有未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件等情形，最高將被處罰3萬(wàn)元。

新規(guī)施行后，各大快遞企業(yè)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？備受關(guān)注的快遞費(fèi)會(huì)不會(huì)漲價(jià)？未來(lái)快遞行業(yè)何去何從？海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L了快遞員、市民、業(yè)內(nèi)人士及律師等多方觀點(diǎn)，解讀快遞新規(guī)背后的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

▲濟(jì)南一名快遞員正在派送快遞。

漲不漲？

市場(chǎng)反應(yīng)“冰火兩重天”

“我們公司給的派送費(fèi)太低了，等漲價(jià)了我一定給您送上門！”近日，濟(jì)南槐蔭區(qū)消費(fèi)者趙亮打電話詢問(wèn)快遞小哥為何擅自放快遞柜卻不送貨上門時(shí)，聽到這樣的解釋，他頗感無(wú)奈。

“您好，在家嗎？您快遞到了，我現(xiàn)在給您送家去可以嗎？”形成鮮明對(duì)比的是，就在同一周，趙亮接到京東快遞員送貨上門的電話，得知有人在家，快遞員爽快地給送上了樓。

趙亮遇到的情況并非個(gè)例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)快遞市場(chǎng)上，打不打電話、送不送上門、快遞費(fèi)應(yīng)不應(yīng)漲價(jià)等問(wèn)題上，同一區(qū)域、不同公司快遞員的態(tài)度是“冰火兩重天”。

“我們家一年網(wǎng)購(gòu)快遞一兩百件，我發(fā)現(xiàn)京東和順豐都是主動(dòng)送貨上門，但是中通、韻達(dá)、申通等常常不經(jīng)同意，直接放快遞柜或代收點(diǎn)。”濟(jì)南市民林女士說(shuō)，不同公司的快遞員好像對(duì)提前打電話及“送貨上門”的態(tài)度完全不一樣。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在許多快遞員眼中，對(duì)新規(guī)態(tài)度“冰火兩重天”的原因是派送費(fèi)的差距。快遞員們希望先把給他們的派送費(fèi)漲起來(lái)，再談送貨上門。

據(jù)媒體報(bào)道，目前國(guó)內(nèi)的快遞公司經(jīng)營(yíng)模式主要分為直營(yíng)和加盟兩種。其中，順豐、EMS等主要采用直營(yíng)模式，而“四通一達(dá)”等主要采用加盟模式。擅自放快遞柜、代收點(diǎn)等情況大多出現(xiàn)在采用加盟模式的快遞公司。

“京東、順豐的快遞員送一單拿2塊多，我們一單不到1塊錢，很多就幾毛錢。說(shuō)真的，如果我們派單費(fèi)漲了我也可以給大家送貨上門。”濟(jì)南快遞員王安抱怨說(shuō)，很多快遞小哥都認(rèn)為目前快遞派送費(fèi)偏低。

記者注意到，新規(guī)出臺(tái)后，有媒體報(bào)道，部分快遞公司出現(xiàn)快遞員離職現(xiàn)象。武漢、濟(jì)南也有驛站老板向記者透露，近年來(lái)，陸續(xù)有快遞員離職現(xiàn)象，但新規(guī)后大多數(shù)快遞員還在觀望，如果派單費(fèi)不漲，僅打電話、送貨上門等嚴(yán)格執(zhí)行，工作量增加，可能還會(huì)有人選擇辭職。

針對(duì)這種情況，許多濟(jì)南市民表示，理解快遞小哥的辛苦，但也有不少市民持不同看法。

“新規(guī)之下，表面看起來(lái)是快遞員和用戶之間送貨的矛盾，實(shí)際上是快遞公司和快遞員之間的問(wèn)題。”濟(jì)南市民于先生表示，派件費(fèi)低是快遞公司和快遞員之間的矛盾，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是雇主和雇員的矛盾，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)后果。

于先生強(qiáng)調(diào)，送貨上門是消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者對(duì)快遞小哥的理解和同情，跟快遞員擅自簽收，擅自侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益是兩回事。在這件事上，消費(fèi)者沒(méi)有犯任何錯(cuò)誤，不應(yīng)該以犧牲消費(fèi)者的利益為代價(jià)。