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8月14日，河南鄭州一起“3女子帶4孩多次續(xù)面”事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。事件源于3名女子帶4個(gè)孩子在一家面店就餐，點(diǎn)多道菜卻只點(diǎn)1碗面，免費(fèi)續(xù)面兩次后被拒，隨后與店家起爭(zhēng)執(zhí)并給出差評(píng)，最終警方介入調(diào)解。
圖片摘自網(wǎng)絡(luò)
近年來(lái)，餐飲行業(yè)為吸引顧客，不少店家推出“免費(fèi)續(xù)面”“免費(fèi)加飯”等服務(wù)，這類(lèi)福利通常附帶隱性規(guī)則——續(xù)餐次數(shù)有限制，既保障顧客權(quán)益，也避免過(guò)度浪費(fèi)。據(jù)某餐飲平臺(tái)2024年數(shù)據(jù)，全國(guó)約68%提供續(xù)餐服務(wù)的餐館會(huì)限制續(xù)餐次數(shù)（多為1-2次），32%雖未明確限制，但店員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，因續(xù)餐引發(fā)的糾紛占餐飲消費(fèi)糾紛的4.7%。
此次事件的具體經(jīng)過(guò)，據(jù)涉事面店老板向紅星新聞介紹，8月13日晚，3名成年女子帶著4個(gè)孩子來(lái)到店內(nèi)就餐。她們點(diǎn)了多道菜品，卻只點(diǎn)了1碗面，隨后以孩子需要為由，向店家申請(qǐng)免費(fèi)續(xù)面。第一次續(xù)面時(shí)，店員按規(guī)則予以滿足；第二次提出續(xù)面，店家也同意了。但當(dāng)顧客第三次要求續(xù)面時(shí)，店家以“已超出免費(fèi)續(xù)面次數(shù)”為由拒絕，雙方因此與廚師發(fā)生爭(zhēng)吵。
圖片摘自網(wǎng)絡(luò)
爭(zhēng)吵平息后，顧客在該店線上平臺(tái)給出差評(píng)。店家發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)聯(lián)系顧客協(xié)商，希望對(duì)方能刪除差評(píng)，卻遭到拒絕。隨后，顧客選擇報(bào)警，轄區(qū)三官?gòu)R派出所民警于13日晚趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。