他說風(fēng)雨中這點(diǎn)痛算什么”，唱出這句歌詞的鄭智化，我們心中的“水手”，卻在深圳機(jī)場(chǎng)的登機(jī)口，嘗盡了比風(fēng)雨更冷的痛。

10月25日，鄭智化發(fā)微博怒了，文字里滿是委屈和憤怒。他說，自己要上飛機(jī)，可機(jī)場(chǎng)的升降車和機(jī)艙門之間，竟然隔著一個(gè)近25厘米的“大鴻溝”。這個(gè)高度，輪椅上不去，他的腿也邁不過。

 

更讓他心寒的是人的態(tài)度。他請(qǐng)求操作升降車的師傅把平臺(tái)再調(diào)高一點(diǎn)，但換來的卻是冷漠的拒絕和旁觀。萬般無奈下，這位我們印象中一直很堅(jiān)毅的歌手，只能用“連滾帶爬”這個(gè)詞，來形容自己登機(jī)時(shí)的狼狽。

“我已經(jīng)算是有涵養(yǎng)的人，但對(duì)這種沒人性的行為，我忍無可忍！”這句話，字字泣血。我們無法想象，一個(gè)需要用輪椅代步的人，在眾目睽睽之下，是經(jīng)歷了怎樣的無助和屈辱，才會(huì)發(fā)出這樣的怒吼。

事件一出，深圳機(jī)場(chǎng)很快回應(yīng)了，先是說“不清楚情況”，后來又正式道歉，表示會(huì)“啟動(dòng)核查”和“全面優(yōu)化”。

道歉是應(yīng)該的，但我們更想知道的是：

第一，那個(gè)25厘米的“鴻溝”到底是怎么回事？是設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷，還是操作流程有問題？

第二，那位“冷眼旁觀”的工作人員，他的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在哪里？機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)難道不包括“人性化”這三個(gè)字嗎？

 

鄭智化的遭遇，撕開了無障礙服務(wù)的一塊遮羞布。這不只是他一個(gè)人的尷尬，而是對(duì)所有殘障人士出行尊嚴(yán)的一次拷 問。我們需要的不是事后一句輕飄飄的“抱歉”，而是真正能讓他們走得順暢、走得有尊嚴(yán)的行動(dòng)。

希望這次“水手”的跌倒，能真正撞醒服務(wù)的麻木，讓每一個(gè)需要幫助的人，都能感受到溫暖，而不是冷漠。