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7月16日下午開始，杭州余杭良渚、仁和兩個街道的業主群里突然冒出同一句話：“誰家水臭了？”配圖是一杯接出來的自來水，顏色發灰，隔著屏幕都聞得到味兒。有人形容像死老鼠，有人說是下水道反味，更夸張的直接喊“糞水”。到晚上8點，這股臭味成了社交平臺的頂流，礦泉水被一掃而空，超市貨架空蕩蕩，連隔壁臨平都被“搶水潮”波及。
最先發現不對勁的是良渚文化村的吳先生。他下班回家，剛擰開主臥水龍頭，一股刺鼻氣味瞬間填滿房間，“像爛泥拌了消毒水，差點吐出來”。他只能帶著老婆孩子去三公里外的酒店洗澡，再繞遠路找餐館吃飯，一天額外花了四百多，“水務公司說每戶免5噸水費，也就15塊錢，誰稀罕？”
第二天一早，物業給每戶送來3升礦泉水，可煮飯夠，洗澡不夠。杜甫新苑的鄭先生更郁悶：父母不知道水有問題，已經用它煮了晚飯，全家吃到一半才看見群消息，當場沒了胃口。有人把濕紙巾包在水龍頭上試水，不到一分鐘，紙巾成了淺褐色，拍照發到群里，立刻被瘋轉。
面對洶洶輿情，余杭水務在16日21時44分緊急發文：上午發現嗅味指標異常，已切換水源、沖洗管網，出廠水13時30分恢復正常，主管網16時30分恢復，末梢水需要用戶自行放水。但直到17日中午，仍有居民反映水是黃的，味道只是從“惡臭”降級成“消毒水”。官方口徑也留下最大懸念：具體原因仍在調查，生態環境局、林水局已介入，但沒說何時公布。