三大運營商的承諾該不該相信？希望能夠相信，但似乎并不是那么令人信服。

中國新聞網7月21日報道，記者獲悉，近日，三大運營商紛紛表示推進行風糾風，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應”，維護行業生態，切實回應客戶關切，精簡套餐，資費做到透明。如中國移動舉行發布會推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”等十項服務承諾；中國聯通在近日舉行的合作伙伴大會期間表示，推出四個方面十六項舉措，其中包括精簡資費套餐方案種類和數量，資費公示做到分類清晰；中國電信20日表示，規范服務提供，提升服務水平，推出九項措施，包括征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白消費等。

 

不能不說，三大運營商推出的服務承諾，都是廣大消費者希望看到的，也是迫切期待的，更是這些年三大運營商沒有做好的，存在較多問題的，損害廣大消費者利益的。能夠做出新的承諾，按理，廣大消費者應當感到高興。但是，卻又很難給予滿意期待，很難相信這些承諾真的能夠兌現。

俗話說，不看承諾看行動，這是廣大消費者對三大運營商的最基本要求，也是最低要求。因為，類似的承諾，三大運營商已經無數次做過。但是，從實際效果來看，又似乎都是嘴上說了，也就說了，行動上很難充分體現。

事實也是，運營商與消費者之間，理應是相互依賴、相互依存的關系，而不是消費者依賴運營商，運營商凌駕于消費者之上。而事實卻是，運營商一直牽著消費者的鼻子走，特別是套餐，幾乎沒有一個是公開透明的，都是夾雜著各種算法。想一想，三大運營商都是一套算法水平很高的團隊在算計，消費者憑借個人的力量，如何去與這樣的團隊相對抗，只能任其宰割了。等發現受騙上當，已經是一個周期結束了，然后，再聽從運營商的花言巧語，進入第二個受騙上當的套餐周期。

 

也就是說，三大運營商的所謂精簡套餐，只是相對于他們的復雜套餐，給一點根本沒有透明的承諾，以應付有關方面的檢查。實際上，根本就沒有主動透明的意識。

三大運營商真的有消費者意識、用戶意識、服務意識，有承諾時的姿態，就不會做出各種完全不公開、不透明之事，不會設計出算法極其復雜的套餐。而有關方面在對三大運營商的監督過程中，到底是定性監督還是定量監督，是口頭監督還是行動監督，是虛無縹緲的監督還是腳踏實地的監督，也是一個問題。如果監督只是停留在表面，滿足于文件、會議、口號，那消費者利益要想得到保護，也是沒有多大可能的。

事實也是，對廣大消費者來說，其實并不怕三大運營商賺錢。作為企業，賺錢是必須的，不賺錢，就沒有誰愿意做。前提是，錢要賺得明明白白、干干凈凈、清清爽爽，要讓消費者心甘情愿。就像手機一樣，誰都知道新推出的手機“性價比”最低，但是，為了趕時髦，消費者還是愿意付出高代價的，這就叫你情我愿，自然也就不存在著不公平。