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河南許昌有家超市,被網友稱為“沒有淡季的6A級景區(qū)”——胖東來。
近日,胖東來董事長于東來在人民網《用真誠換取信任,用信任贏得市場》專題訪談中,一口氣回應了“高工資、關店、出省、流量”等熱點。我把干貨濃縮成6句話,看完就懂它為什么學不會,也抄不走。
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1. 高工資不是慈善,是算過賬的
1999年,于東來把當年1700萬元利潤的一半直接分給員工。今天,胖東來基層員工月薪普遍7000~8000元,還有“委屈獎”“不開心假”。他的公式很簡單:對員工好→員工對顧客好→顧客反哺企業(yè),這是乘法不是加法。
2. 賺錢但體驗差的門店,照樣關掉
過去兩年,胖東來關了幾家仍在盈利的店,理由只有一個:顧客體驗不達標。公司寫了1000多種、數萬頁操作手冊,從貨架到垃圾桶都有量化標準。做不到?關!于東來說:“規(guī)模再大,口碑壞了就是0。”
3. 一線員工可先斬后奏
任何員工可以不經請示就退貨、送禮品、免單。支撐這套授權的是三個月脫產培訓+企業(yè)文化考試+全程監(jiān)控。既給權力,也給邊界。
4. 毛利率設底線,拒絕內卷
行業(yè)普遍壓低供應商價格保利潤,胖東來反著做:先把品控做好,再談毛利。“商品價格不能無限壓低,太低就是不尊重商品。”
5. 深耕河南20年,不急著出省
至今不走出河南,是因為于東來把“做精>做大,做久>做強”寫進戰(zhàn)略。他說:“外面的世界看不懂我們,那就先讓許昌人民滿意再說。”
