河南許昌有家超市，被網友稱為“沒有淡季的6A級景區(qū)”——胖東來。

近日，胖東來董事長于東來在人民網《用真誠換取信任，用信任贏得市場》專題訪談中，一口氣回應了“高工資、關店、出省、流量”等熱點。我把干貨濃縮成6句話，看完就懂它為什么學不會，也抄不走。

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1. 高工資不是慈善，是算過賬的

1999年，于東來把當年1700萬元利潤的一半直接分給員工。今天，胖東來基層員工月薪普遍7000～8000元，還有“委屈獎”“不開心假”。他的公式很簡單：對員工好→員工對顧客好→顧客反哺企業(yè)，這是乘法不是加法。

2. 賺錢但體驗差的門店，照樣關掉

過去兩年，胖東來關了幾家仍在盈利的店，理由只有一個：顧客體驗不達標。公司寫了1000多種、數萬頁操作手冊，從貨架到垃圾桶都有量化標準。做不到？關！于東來說：“規(guī)模再大，口碑壞了就是0。”

3. 一線員工可先斬后奏

任何員工可以不經請示就退貨、送禮品、免單。支撐這套授權的是三個月脫產培訓＋企業(yè)文化考試＋全程監(jiān)控。既給權力，也給邊界。

4. 毛利率設底線，拒絕內卷

行業(yè)普遍壓低供應商價格保利潤，胖東來反著做：先把品控做好，再談毛利。“商品價格不能無限壓低，太低就是不尊重商品。”

5. 深耕河南20年，不急著出省

至今不走出河南，是因為于東來把“做精＞做大，做久＞做強”寫進戰(zhàn)略。他說：“外面的世界看不懂我們，那就先讓許昌人民滿意再說。”